Gadu gaitā Banca Transilvania, viņš zināja, kā, nemaz nerunājot, paturēt sevi pietiekami augstu mārketings. Komunikācijas rīks, ko tirgotāji izmanto kopš seniem laikiem, lai radītu ilūzijas potenciālajiem klientiem. Pēc gandrīz 10 gadiem mēs nevarējām atcerēties slaveno reklāmu arZanul"Un viņa"Seši skaisti zirgi".
Pasaku, jauku puisi, joprojām varēja redzēt no vairākiem skatu punktiem. Daudzi viņu uzjautrināja un smieklīgie izteicieni reklāmās, citi, piemēram, es, brīnījāmies, vai viņi nevēlējās izcelt "plašu kaklu”Un kas jūs gaida aiz žoga. Jūs zināt šo vārdu ...Ārpus tā ir krāsota žogs leoparda iekšpusē". Pieredze, kas arī vislabāk izceļ to, kas notiek, nokārtojot dažu Transilvānijas bankas aģentūru slieksni. Jūs varat to izdarīt logina pretruna - absurds vai a ļoti liela atšķirība starp to, kas ir teikts un kas patiesībā ir.
“Karsto” pakalpojumu pusē Banca Transilvania bija pirmajā bankā Rumānijā, kas ieviesa Apple Apmaksāt. Ļoti foršs pakalpojums, kas ļauj īpašniekiem iPhone veikt maksājumus veikalos, degvielas uzpildes stacijās, kinoteātros (vai citās POS bezkontakta vietās) tieši no seifa lietotnes bez kartes un, vissvarīgāk, bez redzamām maksām vai maksām, kā to dara visās Rumānijas bankās. par kā tas darbojas Apple Apmaksāt, kā pievienot karti iPhone si kā veikt maksājumus tieši ar iPhone, Es šeit rakstīju.
Arī pēdējās dienas, Banca Transilvania, ir uzsākušas BT Pay piemērojot iMessage / ziņojumi. Pakalpojums, kas ļauj izsaukums si naudas sūtīšana tieši, izmantojot ziņojumapmaiņu iPhone. Nosacījums ir tāds, ka sarunas partnerim ir konts BTR un serviss BT maksājums ir iespējots / lietojumprogramma instalēta iPhone.
Diemžēl šie sliktie pakalpojumi ir iekrāsoti aģentūru robežās. Mana pieredze ar dažām aģentūrām Trnasilvānijas banka, nav laimīgākie.
Daudzi no tiem, kas bieži izmanto šo pakalpojumu Rietumu savienība, viņi uzzināja, ka lielāko daļu laika "Rietumu programma nedarbojas","lietojumprogramma ir bloķēta dažas dienas"- nedomājiet par atgriešanos pie letes - vai arī viņi trāpīja vienā smaids un kategoriski atsakās al konsultants kontā, kad viņš dzird, ka jums ir jāizņem valūta (EUR, USD), izmantojot pakalpojumu WU.
Es nezinu, un man vienalga, vai bankām ir vai nav WU darījumu, vai arī, ja darbinieks pie skaitītāja ir norīkots par šīm operācijām. Fakts ir tāds, ka gandrīz katru reizi, kad klients ierodas kontā un pieprasa piesaistīt summu ārvalstu valūtā, konsultants viņam paziņo, ka viņam nav vajadzīgās valūtas vai mudināt viņu darīt apmainīt valūtu un piešķiriet to summu LEI. Protams, pēc bankas valūtas kursa, kas nav visizdevīgākais klientam.
Piemēram, pagājušajā mēnesī aģentūra no Bukareste - Margeanului, konsultants pie letes atteicās veikt manu darbību vienkārša iemesla dēļ, ka es gribēju summu ārvalstu valūtā. Kā viņa man tika nosūtīta. Es pieprasīju, ja summa aģentūrā nepastāv (neliela summa), norunāt tikšanos un pateikt, kad atgriezties. (Divreiz atsakoties izņemt LEI apmainīto summu, kā to man bija lūdzis padomnieks.) Īss padomdevēja stostījums, pēc tam: "Atvainojiet, bet mēs varam sniegt valūtu tikai bankas klientiem". Kad es teicu, ka esmu bankas klients, un es apstiprināju, ka man ir karte Banca Transilvania, pēc tam, kad viņš man to jautāja, sekoja nesaprotamu vārdu sērija un:Diemžēl mēs varam veikt tikai iekšējos darījumus ... iekšējos klientus". !?!? # @?
Viņa turpināja to darīt atgriezeniskā saite caur atgriezeniskās saites sistēmu, uz kuru es saņēmu diezgan ātru atbildi. Viena persona atvainojās, pievienojot pārliecību, ka aģentūras pārstāvju nolūks man nav sagādāt neērtības.
Es saku "viena persona", jo nezinu, vai atvainošanās nāca no nepilnas slodzes darbinieka, kurš laiku pa laikam atbild uz dažiem ziņojumiem, vai arī no kāda, kurš pārstāv Banca Transilvania. Lai gan kundzes vai jaunkundzes "OS" paraksts ir ļoti pompozs:Sūdzību vadības speciālists - kontaktu departaments Center & Klientu apkalpošana", Rakstīts ar maziem burtiem, pagrabā, tāpat kā bankas patīk uz A4, ir uzrakstīta arī ļoti interesanta frāze:" Acinformācija ir adresēta tikai saņēmējam, un tā nedrīkst paust Banca Transilvania viedokli.. "
Kas, protams, lika man tā domāt. Atvainošanās nāca no personas "OS", nevis no BT. Pēc pēdējā mēneša piezīmes nekas nav mainījies. Tāda pati BT aģentūra, tā pati dāma, kurai pieder viņa žetons, atteicās veikt WU darbību. Šoreiz tas ir iemesls lietojumprogramma nedarbojas. Uz jautājumu, vai viņa pamanīja atbalstu, atbilde bija vienkārša: “Es to vēl nepaziņoju".
Vēl daži "mēģinājumi", kam seko "Es joprojām mēģinu, ja lietojumprogramma darbojas", un: "lūdzu, uzgaidiet savu kolēģi". Kolēģis, kurš saka: “ja tas nenonāk pie jums, tas arī nenonāks pie manis“. Deh! Tieši tā. Nekur, kur man teica, ka dienests nedarbojas, es neko nedarīju, lai informētu klientu. Macbūtu vienkārša A4 formāta lapa, kuru varētu izdrukāt: “WU pakalpojums nedarbojas". Kas jādara klientam? Velti gaidīt labas minūtes, līdz viņš nonāk pie letes, vai steigties pie letes pār citiem klientiem un pajautāt, vai serviss darbojas? Jā.
Es atstāju aģentūru pretīgi, tāpat kā pēdējā laikā.
Tas nav plāksteris, kas radies visās BT aģentūrās vai tikai BT. Nē. Tas ir katras bankas aģents un / vai katra konsultanta kults. Minētajā aģentūrā WU pakalpojums bieži ir gludi noritējis, un operācijas ir veiktas pareizi.
Līdzīgi risinājumi BT Pay vai Apple Apmaksāt ir veltīgi, kad jūs mijiedarbojas ar šādiem darbiniekiem un kad tiešā mijiedarbība ar banku no mums nozīmē lielāko daļu laika: ilgs gaidīšanas laiks, konsultantu virspusība, bezjūtīgums, neskaidra politika si agresīva pārdošana, seši skaisti zirgi aiz groza.
